岗位职责详细描述：
该岗位职责主要分为售前、售中，售后三个环节。
1、售前职责：负责公司广告投放客户的在线咨询、电话预约洽谈或微信等聊天工具添加、及时回复等。在线洽谈回复部分，除了智能机器人客服以外，需要人工进行回复，同时对于在线客户进行转化邀约或者添加法律顾问微信。对于未及时邀约到店客户进行后续跟进沟通直至到店为止。按照广告分配客户进行分类建档管理，并形成客户或潜在客户跟进记录和客户情况说明。
2、售中职责：已经邀约客户形成客户基础资料，并提交给法律顾问客户情况，安排法律顾问客户洽谈时间，配合法律顾问做好面谈沟通前准备工作。谈判过程中配合法律顾问做好迎来送往工作、资料合同打印工作和协助签单工作。
3、售后职责：已成交客户的资料整理、建档及档案管理工作；建立客户服务工作群并主导群的维护管理，协助律师或法务调解人员做好后期客户的服务落地工作，并形成阶段性工作进度汇报给客户。及时响应客户的各种后期咨询或意见收集，跟踪监督律师的工作进程。对于结案的客户持续跟进，形成转介绍或者后期产品与服务销售。

岗位要求：
1、形象气质要求：法务客服形象装束要职业、得体；状态要积极阳光、声音要清爽、语气要透亮。
2、心态素质要求：心态要积极乐观，抗挫折能力强，语言和性格亲和力强，做事耐心细致，善于合作、敢于担当，做事主观能动性强；同时价值观要与公司的经营和服务理念匹配。
3、专业技能要求：售前在线咨询的基础知识学习储备，对于无法回答的问题要记录并及时向专业人士请教后回复客户；电话邀约话术熟练掌握，客户需求挖掘能力要强。售后服务的建群维护及工作汇报文案功底要强。
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