1、处理用户线上机票订单问题，主要处涉及机票的出票、退票、改签相关问题，一站式解决客户售中、售后出现的问题和事件；
2、对于处理出退改过程中的异常情况，外呼与客户进行沟通解决，对于客人的不满以及突发事件进行安抚、核实、上报与处理；
3、及时反馈上报出退改操作过程中系统、产品的异常；
4、善于发现工作中服务流程、标准存在的不足。
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